Política de entregas

Un cachorro no es un paquete. Esta política dice cómo se entrega y, sobre todo, cómo no. El detalle por departamento y municipio está en Entregas en Colombia.

1. Edad mínima

Ningún cachorro deja la casa antes de las ocho semanas de vida. Es una regla de la casa basada en lo que recomiendan los organismos veterinarios y de comportamiento; no depende de la prisa de nadie. La fecha concreta de cada cachorro la confirma el veterinario.

2. Formas de entrega

La forma de entrega se acuerda con cada familia por WhatsApp según dónde viva y la edad del cachorro, y consta por escrito antes de la fecha.

En todos los casos el cachorro se entrega en mano a la persona que firmó el acuerdo, que debe identificarse.

3. Lo que no hacemos

• No entregamos en la vía pública —parqueaderos, estaciones, esquinas—. La norma sanitaria colombiana no admite la comercialización de animales en la vía pública (Decreto 780 de 2016, artículo 2.8.5.2.20), y además es el escenario típico de las estafas.
• No enviamos cachorros solos: ni en bodega, ni como carga, ni por empresas de paquetería o mensajería.
• No entregamos a un tercero que no figure en el acuerdo.

4. Costos de la entrega

Los costos de transporte dependen del destino y de la forma de entrega, se informan por escrito antes de acordar la fecha y no se cobra nada que no se haya informado.

5. Viaje en avión

Las condiciones para volar con un animal las fija cada aerolínea (edad mínima, peso con guacal, certificado veterinario, cupos y aviso previo) y pueden cambiar; hay además un proyecto de ley sobre transporte aéreo de animales de compañía cuyo estado conviene confirmar. Por eso las condiciones del vuelo se verifican con la aerolínea al acordar la fecha. Lo que sabemos hoy está en la guía Cómo viaja un cachorro en avión dentro de Colombia.

6. Cambios de fecha

Si el cachorro no está en condiciones de viajar el día previsto —lo decide el veterinario—, la entrega se aplaza y se acuerda otra fecha. Si quien no puede es la familia, también se busca otra; quién asume los gastos ya causados por un cambio (un pasaje, por ejemplo) consta en el acuerdo escrito.

7. Al recibirlo

• Revisa que te entregan los documentos que dice tu acuerdo (carné, certificado, contrato).
• Llévalo a tu veterinario en los primeros días: es la mejor forma de dejar constancia de su estado, para tranquilidad de las dos partes.
• Si notas algo que no está bien, escríbenos de inmediato a info@casatrufa.com o por WhatsApp. Cómo se reclama está en la política de garantía y devoluciones.

8. Entregas fuera de Colombia

No hacemos entregas internacionales desde la web. Sacar un perro del país exige trámites ante el ICA y los requisitos del país de destino.

Este texto describe cómo trabajamos y resume normas colombianas vigentes a la fecha indicada al pie. No sustituye el contrato que se firma en cada caso ni la asesoría de un abogado.