Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo antes que nadie. Este es el canal y estos son los plazos.

Cómo presentarla

Escribe a info@casatrufa.com, o al +57 333 638 36 38 por WhatsApp. Vale un correo o un mensaje: no hace falta formulario ni abogado. Para que podamos responder bien, incluye:

• tu nombre y cómo contactarte;
• qué pasó y cuándo;
• qué pides (una explicación, una corrección, la garantía, la devolución de un pago, que borremos tus datos…);
• los documentos que tengas: contrato, comprobante de pago, diagnóstico veterinario, fotos.

Te confirmamos por el mismo medio que la recibimos. Guarda esa confirmación: es tu constancia.

En qué plazo respondemos

Asunto	Plazo máximo	Norma
Reclamo por garantía, información o publicidad (consumo)	15 días hábiles	Ley 1480 de 2011, art. 58
Consulta sobre tus datos personales	10 días hábiles, prorrogables 5 más	Ley 1581 de 2012, art. 14
Reclamo sobre tus datos (corregir, actualizar, suprimir)	15 días hábiles, prorrogables 8 más	Ley 1581 de 2012, art. 15
Reversión de un pago electrónico	Tienes 5 días hábiles para pedirla	Ley 1480 de 2011, art. 51; Decreto 587 de 2016
Sugerencias y otras peticiones	Procuramos responder en 15 días hábiles	—

La respuesta es por escrito, dice qué se decidió y por qué, y qué puedes hacer si no estás de acuerdo.

A quién le estás reclamando

• Responsable: Casa Trufa, criadero familiar en Colombia.
• Domicilio: Colombia
• Correo: info@casatrufa.com
• Teléfono: +57 333 638 36 38

El nombre o la razón social completos y la identificación tributaria del responsable se publicarán en esta página. Entre tanto puedes pedirlos por escrito a info@casatrufa.com; es información a la que tienes derecho antes de cualquier acuerdo.

Si no quedas conforme: la Superintendencia de Industria y Comercio

La SIC es la autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales en Colombia.

• SIC Facilita: mediación gratuita y en línea entre consumidor y proveedor. La participación del proveedor es voluntaria. sicfacilita.sic.gov.co
• Demanda de protección al consumidor: se presenta en línea, ante la SIC o ante un juez; exige haber reclamado antes al proveedor. Sede electrónica de la SIC
• Queja por datos personales: después de haber agotado la consulta o el reclamo con nosotros (Ley 1581 de 2012, art. 16). www.sic.gov.co

Maltrato animal

Si lo que quieres denunciar es un caso de maltrato animal —de cualquier persona o establecimiento—, la autoridad competente es la Policía Nacional y la alcaldía o inspección de policía de tu municipio; el maltrato grave es delito (Ley 1774 de 2016) y se denuncia ante la Fiscalía.

Más información

Garantía, devoluciones y retracto · Tratamiento de datos personales · Términos y condiciones