Condiciones de reserva y contrato

Esta página explica cómo se llega a un acuerdo sobre un cachorro y qué debe constar por escrito. Jurídicamente, la entrega de un cachorro a cambio de un precio es una compraventa a la que se aplica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011); en la práctica, para nosotros empieza mucho antes, con una conversación.

1. El orden de las cosas

1. Nos cuentas cómo vives. Por WhatsApp o con el cuestionario. Sin compromiso para nadie.
2. Te orientamos sobre la raza, también si la respuesta es que ninguna de las nuestras encaja.
3. Lista de espera. Gratuita mientras no se indique otra cosa por escrito; no garantiza cachorro ni fecha.
4. Asignación. Cuando hay una camada, proponemos a cada familia el cachorro que mejor encaja con ella. Puedes decir que no y seguir en la lista.
5. Acuerdo por escrito y entrega, nunca antes de las ocho semanas de vida del cachorro.

2. El contrato

Las condiciones de cada entrega se dejan por escrito antes de cualquier pago. Pide siempre ese escrito: es el documento que manda y la prueba de lo acordado.

Un contrato de este tipo debería decir, como mínimo:

• quién entrega y quién recibe, con nombre e identificación;
• qué cachorro es: raza o cruce, sexo, fecha de nacimiento, color y número de microchip si lo tiene;
• quiénes son sus padres y, en razas con pedigree, su registro; en un cruce (maltipoo, cockapoo), que no tiene pedigree;
• el precio total, lo ya pagado y cómo se paga el resto;
• la fecha y la forma de entrega, y quién asume el transporte;
• el estado de salud en la entrega, las vacunas y desparasitaciones aplicadas y el veterinario que las certifica;
• la garantía: qué cubre, cuánto dura y cómo se reclama;
• qué pasa si la familia no puede seguir con el perro.

3. Anticipo para apartar un cachorro

Si para apartar un cachorro se pide o no un anticipo, y qué pasa con él si alguna de las partes desiste, se informa por escrito antes de cualquier pago. No entregues dinero sin ese escrito.

4. Precio y pagos

El valor de cada camada se informa por WhatsApp, no se publica en la web, e incluye lo que conste en el contrato. Los medios de pago se indican por escrito junto con las condiciones. Los pagos se hacen a nombre del responsable identificado en el aviso legal: no consignes a cuentas de terceros ni a nombre distinto del que figure en tu contrato. Pide siempre comprobante.

5. Lo que debe acompañar al cachorro

Con el cachorro se entregan los documentos que consten en el contrato. Lo que recomendamos exigir a cualquier criador, y lo mínimo que debe figurar en el nuestro:

• Carné de vacunas y desparasitaciones al día para su edad, firmado por un veterinario.
• Certificado veterinario de salud, reciente si va a viajar.
• Copia de las pruebas de salud de sus padres, las mismas que se publican en Conoce a los padres.
• En razas con pedigree, la información de su registro. Un cruce no lo tiene.
• Indicaciones de alimentación y de adaptación de los primeros días.

6. Cuándo podemos no entregar

• Si el cachorro no está en condiciones de salud para dejar la casa en la fecha prevista: se aplaza y se acuerda otra fecha.
• Si lo que sabemos de la situación de la familia cambia de forma que la entrega no le conviene al animal.
• A menores de edad, o para regalar por sorpresa a quien no ha decidido convivir con un perro.

En esos casos, lo que se hubiera pagado por ese cachorro se devuelve.

7. Si no puedes seguir con el perro

Abandonar a un animal es una conducta sancionada por la ley (Ley 1774 de 2016 y Código Nacional de Seguridad y Convivencia). Si en algún momento no puedes seguir con el perro, escríbenos antes de decidir: te ayudamos a buscar una salida responsable. Lo que cada parte se compromete a hacer en ese caso consta en el contrato.

8. Garantía, devoluciones y reclamos

Están en la política de garantía y devoluciones. El canal para cualquier reclamo es info@casatrufa.com (ver PQRS).

Este texto describe cómo trabajamos y resume normas colombianas vigentes a la fecha indicada al pie. No sustituye el contrato que se firma en cada caso ni la asesoría de un abogado.